新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 胡旺弟

　　今年，甘肅省稅務(wù)局以“稅收·法治·公平”為主題開展稅收宣傳月活動。臨洮縣稅務(wù)局聚焦群眾需求、優(yōu)化服務(wù)舉措、深耕智慧辦稅，在監(jiān)管模式和便民辦稅方面打造出可復(fù)制、可推廣的“臨洮樣本”。

　　手把手教 讓辦稅更快

　　臨洮縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，布局規(guī)整、秩序井然，導(dǎo)稅人員主動上前詢問納稅人繳費人需求，通過精準(zhǔn)分流實現(xiàn)“分類辦、快速辦”。針對重置密碼、稅款繳納等高頻易辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員現(xiàn)場手把手輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦結(jié)時間最長不超過3分鐘，部分簡易業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一分鐘快辦”，實現(xiàn)了“簡事快辦、高效運轉(zhuǎn)”。

　　某新辦企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人梁女士稱贊道：“導(dǎo)稅人員詳細(xì)講解新辦企業(yè)涉稅事項，告知申報注意事項，逐一示范辦稅軟件操作，幫我們省去了大量摸索時間。”

　　自助辦稅區(qū)電腦優(yōu)化后，“國家稅務(wù)總局甘肅省電子稅務(wù)局”突出顯示，“開業(yè)第一課”辨識度高，高頻辦稅軟件以快捷方式呈現(xiàn)，操作便捷。同時，辦稅流程、政策解讀等實用文件分類整理，隨時可查可取，企業(yè)所需完稅證明可直接下載打印，真正實現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦好多事”。

　　臨洮縣稅務(wù)局局長孫登財介紹，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門深耕智慧服務(wù)，聚焦稅費服務(wù)智能化、便利化，加快辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，目前已縮減窗口71%，12項低風(fēng)險、易辦理事項實現(xiàn)導(dǎo)稅咨詢臺“問辦一體”。如今，辦稅服務(wù)廳排隊人數(shù)下降70%，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)占比達(dá)99%，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。

　　心連心幫 讓體驗更優(yōu)

　　辦稅服務(wù)廳的“小窗口”，承載著稅費服務(wù)的“大文章”。

　　甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)以優(yōu)化“小窗口”為抓手，通過優(yōu)化分區(qū)、精簡窗口、流程再造，構(gòu)建起“線下分區(qū)分類辦、線上征納互動辦、全程引導(dǎo)合規(guī)辦”的一體化稅費服務(wù)模式，大幅壓縮了納稅人平均等候時長和業(yè)務(wù)辦理時長。臨洮縣稅務(wù)局依托窗口服務(wù)，打造出“小蘭解難”這一為民服務(wù)“金字招牌”。

　　“小蘭解難”工作室以臨洮縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長張小蘭的名字命名，張小蘭既是全省稅務(wù)系統(tǒng)的青年榜樣，也是全國優(yōu)秀紅十字志愿者。

　　臨洮縣稅務(wù)局副局長施莉介紹，該工作室依托榜樣力量組建，吸納稅政、征管、納服等部門業(yè)務(wù)骨干，實行業(yè)務(wù)骨干“坐診”制度，通過“線上面對面”輔導(dǎo)和政策講解，實時解答疑難問題、響應(yīng)涉稅訴求。

　　今年2月，一名納稅人在線上注銷個體工商戶時遇阻，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)其在重慶注冊的另一家個體工商戶被認(rèn)定為非正常戶，導(dǎo)致本地注銷業(yè)務(wù)無法辦理。“小蘭解難”團隊接到求助后，全程指導(dǎo)納稅人通過征納互動平臺對接重慶屬地稅務(wù)部門，線上完成異常狀態(tài)解除，為納稅人節(jié)約了大量時間和成本。這樣的暖心案例，在工作室屢見不鮮。

　　面對面談 服務(wù)更貼心

　　除了便捷的窗口服務(wù)和兜底解難的品牌服務(wù)，臨洮縣稅務(wù)局還積極開展“稅企面對面”活動，讓稅費服務(wù)惠及更多經(jīng)營主體，甘肅佛閣藏藥有限公司便是受益者之一。該公司是西藏奇正藏藥股份有限公司的全資子公司，也是臨洮縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局的重點監(jiān)管企業(yè)。

　　在“誠信納稅進(jìn)企業(yè)”宣傳活動座談中，臨洮縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長邊郁峭針對該公司提出的研發(fā)費用加計扣除等核心涉稅問題，從場所、設(shè)備、人員、投入比例等方面深入淺出地講解政策，幫助企業(yè)厘清疑點、解決難點。西藏奇正藏藥股份有限公司財稅合規(guī)部總監(jiān)陳小霞表示：“優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)讓我們深刻認(rèn)識到，誠信納稅不僅能享受高效辦稅便利，更能在信貸融資、招投標(biāo)等方面獲得更多權(quán)益。”

　　今年以來，臨洮縣稅務(wù)局持續(xù)深化便民服務(wù)舉措，通過“稅企面對面”“上門輔導(dǎo)”等活動，累計走訪企業(yè)270戶次，梳理涉稅訴求93條，實現(xiàn)訴求接收、辦理、反饋全流程閉環(huán)，把貼心服務(wù)真正送到經(jīng)營主體的心坎上。