曹志政

　　玉門有個(gè)“找茬辦”，專治群眾和企業(yè)辦事的“疑難雜癥”。據(jù)《甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》4月15日1版報(bào)道，玉門市在市民中心設(shè)立“找茬辦”已有7年多，專門受理三類“棘手事”：特殊群體“不會(huì)辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰(shuí)來辦”。

　　玉門是鐵人王進(jìn)喜的故鄉(xiāng)，“鐵人精神”的核心，就是面對(duì)困難不退縮，把“不可能”變成“一定能”。“找茬辦”的設(shè)立，從其受理的三類“棘手事”不難看出，正是傳承“鐵人精神”中攻堅(jiān)克難的勁頭，專挑“棘手事”來辦。困難面前不退縮、迎難而上，彰顯的正是政務(wù)服務(wù)的自信。

　　近期，浙江建德一“辦不成事”窗口走紅網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上，此類“辦不成事”窗口已開設(shè)多年。早在2022年，國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的指導(dǎo)意見就提出，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。

　　玉門設(shè)立“找茬辦”比浙江建德“辦不成事”窗口更早。玉門市2018年設(shè)立“找茬辦”以來，已運(yùn)行7年多，累計(jì)受理群眾訴求586件，推動(dòng)完善了32項(xiàng)制度措施。

　　正如玉門市政務(wù)服務(wù)中心效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人所說：“‘找茬辦’是讓群眾來‘挑刺’，監(jiān)督窗口服務(wù)。”

　　鐵人故里，辦事更具“鐵人精神”。玉門曾建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，推動(dòng)部門為群眾“辦實(shí)事、解難事”；也曾推行“一件事一次辦”改革，實(shí)現(xiàn)從每個(gè)部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉(zhuǎn)變。

　　唯有筑牢政務(wù)服務(wù)的自信根基，才能順利落地各項(xiàng)便民惠民舉措，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。

　　“找茬辦”“辦不成事”“一件事最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)舉措，都從群眾立場(chǎng)出發(fā)，是誠(chéng)心為民辦事的生動(dòng)體現(xiàn)，更是一面折射干部作風(fēng)的鏡子。

　　70多歲的鄭先生從江蘇無錫遠(yuǎn)赴玉門，尋找闊別40年的知青好友，最終在“找茬辦”的幫助下順利找到；28個(gè)小區(qū)近1280戶居民的產(chǎn)權(quán)證辦理難題，依托“找茬辦”聯(lián)動(dòng)多部門兜底推進(jìn)，逐一化解。

　　各地類似的為民服務(wù)窗口，收獲了百姓廣泛稱贊。浙江富陽(yáng)兜底窗口上門為殘疾失智群眾辦理身份證，濟(jì)南章丘“辦不成事”窗口受理量逐年下降。這些窗口與玉門“找茬辦”異曲同工，都以“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)，不給否決給路徑”的擔(dān)當(dāng)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，彰顯了各地政務(wù)服務(wù)的進(jìn)步與自信。

　　在老百姓口中，“找茬辦”從來不是“挑刺的地方”，而是“說理的平臺(tái)”“解難的靠山”。有群眾說：“以前辦事遇難題，不知道找誰(shuí)求助，現(xiàn)在有了‘找茬辦’，不用多跑路、不用看臉色，再難的事都有人管。”樸實(shí)的話語(yǔ)，道出了群眾對(duì)“找茬辦”的認(rèn)可，也印證了其存在的價(jià)值——讓群眾的訴求被看見、被重視、被解決。

　　從特殊群體辦事“有人幫”，到歷史遺留問題“有人解”，再到跨部門事項(xiàng)“有人協(xié)”，“找茬辦”用一件件破解難題的實(shí)際舉措，踐行著為民服務(wù)的初心。