曹志政
玉門有個(gè)“找茬辦”,專治群眾和企業(yè)辦事的“疑難雜癥”。據(jù)《甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》4月15日1版報(bào)道,玉門市在市民中心設(shè)立“找茬辦”已有7年多,專門受理三類“棘手事”:特殊群體“不會(huì)辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰(shuí)來辦”。
玉門是鐵人王進(jìn)喜的故鄉(xiāng),“鐵人精神”的核心,就是面對(duì)困難不退縮,把“不可能”變成“一定能”。“找茬辦”的設(shè)立,從其受理的三類“棘手事”不難看出,正是傳承“鐵人精神”中攻堅(jiān)克難的勁頭,專挑“棘手事”來辦。困難面前不退縮、迎難而上,彰顯的正是政務(wù)服務(wù)的自信。
近期,浙江建德一“辦不成事”窗口走紅網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上,此類“辦不成事”窗口已開設(shè)多年。早在2022年,國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的指導(dǎo)意見就提出,設(shè)置“辦不成事”反映窗口,提供兜底服務(wù),解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。
玉門設(shè)立“找茬辦”比浙江建德“辦不成事”窗口更早。玉門市2018年設(shè)立“找茬辦”以來,已運(yùn)行7年多,累計(jì)受理群眾訴求586件,推動(dòng)完善了32項(xiàng)制度措施。
正如玉門市政務(wù)服務(wù)中心效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人所說:“‘找茬辦’是讓群眾來‘挑刺’,監(jiān)督窗口服務(wù)。”
鐵人故里,辦事更具“鐵人精神”。玉門曾建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,推動(dòng)部門為群眾“辦實(shí)事、解難事”;也曾推行“一件事一次辦”改革,實(shí)現(xiàn)從每個(gè)部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉(zhuǎn)變。
唯有筑牢政務(wù)服務(wù)的自信根基,才能順利落地各項(xiàng)便民惠民舉措,切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。
“找茬辦”“辦不成事”“一件事最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)舉措,都從群眾立場(chǎng)出發(fā),是誠(chéng)心為民辦事的生動(dòng)體現(xiàn),更是一面折射干部作風(fēng)的鏡子。
70多歲的鄭先生從江蘇無錫遠(yuǎn)赴玉門,尋找闊別40年的知青好友,最終在“找茬辦”的幫助下順利找到;28個(gè)小區(qū)近1280戶居民的產(chǎn)權(quán)證辦理難題,依托“找茬辦”聯(lián)動(dòng)多部門兜底推進(jìn),逐一化解。
各地類似的為民服務(wù)窗口,收獲了百姓廣泛稱贊。浙江富陽(yáng)兜底窗口上門為殘疾失智群眾辦理身份證,濟(jì)南章丘“辦不成事”窗口受理量逐年下降。這些窗口與玉門“找茬辦”異曲同工,都以“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo),不給否決給路徑”的擔(dān)當(dāng),讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度,彰顯了各地政務(wù)服務(wù)的進(jìn)步與自信。
在老百姓口中,“找茬辦”從來不是“挑刺的地方”,而是“說理的平臺(tái)”“解難的靠山”。有群眾說:“以前辦事遇難題,不知道找誰(shuí)求助,現(xiàn)在有了‘找茬辦’,不用多跑路、不用看臉色,再難的事都有人管。”樸實(shí)的話語(yǔ),道出了群眾對(duì)“找茬辦”的認(rèn)可,也印證了其存在的價(jià)值——讓群眾的訴求被看見、被重視、被解決。
從特殊群體辦事“有人幫”,到歷史遺留問題“有人解”,再到跨部門事項(xiàng)“有人協(xié)”,“找茬辦”用一件件破解難題的實(shí)際舉措,踐行著為民服務(wù)的初心。
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