新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 呂霞 通訊員 張樹清

　　“現(xiàn)在去農(nóng)行辦事，不僅效率高，還讓人心里格外踏實(shí)，遇到問題都能就地妥善解決，讓人特別放心。”常來農(nóng)行嘉峪關(guān)分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的趙阿姨笑著說。

　　這句樸實(shí)無(wú)華的評(píng)價(jià)，正是農(nóng)行嘉峪關(guān)分行近年來深耕金融治理、踐行金融為民初心的生動(dòng)寫照。近日，農(nóng)行嘉峪關(guān)分行營(yíng)業(yè)部憑借在矛盾糾紛化解、金融服務(wù)優(yōu)化、客戶權(quán)益維護(hù)等方面的優(yōu)異成效，獲評(píng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2024—2025年度“楓橋經(jīng)驗(yàn)”示范網(wǎng)點(diǎn)。這份沉甸甸的榮譽(yù)背后，是農(nóng)行嘉峪關(guān)分行久久為功、系統(tǒng)推進(jìn)基層金融治理現(xiàn)代化的堅(jiān)實(shí)足跡與不懈堅(jiān)守。

　　堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，是做好基層金融工作的根本保障。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終以黨建為引領(lǐng)，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的治理精髓深度融入日常經(jīng)營(yíng)管理全過程，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+治理+服務(wù)”三維協(xié)同機(jī)制，設(shè)立專屬反詐聯(lián)絡(luò)點(diǎn)與專業(yè)矛盾調(diào)解隊(duì)伍，主動(dòng)對(duì)接政府、社區(qū)、反詐中心等多方力量，搭建起多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力、同向共進(jìn)的基層治理工作格局。2025年，該行各類金融消費(fèi)矛盾糾紛就地化解率達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，筑牢了基層金融穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)根基。

　　為民服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見初心。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行全面優(yōu)化升級(jí)金融服務(wù)流程，建立“首問負(fù)責(zé)、分級(jí)調(diào)處、快速響應(yīng)、閉環(huán)辦結(jié)”的全流程管理機(jī)制，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示線上線下全渠道投訴咨詢?nèi)肟�，明確辦理時(shí)限與責(zé)任主體，確保客戶每一個(gè)訴求都能“件件有回音、事事有著落”。在服務(wù)陣地建設(shè)上，該分行持續(xù)迭代升級(jí)，精心打造糾紛調(diào)解、便民服務(wù)專區(qū)；針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體，該行專門開辟綠色通道，配齊適老化便民設(shè)施與無(wú)障礙服務(wù)設(shè)備，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，讓每一位客戶都能享受到高效便捷、暖心舒心的金融體驗(yàn)。

　　守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的底線責(zé)任。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終繃緊風(fēng)險(xiǎn)防控之弦，構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳+上門流動(dòng)宣講+線上全面推送”的立體化、全覆蓋金融知識(shí)宣傳體系，緊盯電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、非法放貸等突出金融風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，防患于未然。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳專區(qū)循環(huán)播放金融反詐教育視頻，醒目位置擺放各類防詐宣傳手冊(cè)，工作人員主動(dòng)向客戶講解風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)；在鄉(xiāng)村田野，宣傳隊(duì)伍深入田間地頭，用真實(shí)典型案例拆解詐騙套路，普及金融安全常識(shí)；在集市商圈，工作人員挨家挨戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，面對(duì)面解答群眾疑問、化解金融困惑。

　　近年來，該分行累計(jì)開展各類金融宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料上萬(wàn)份，覆蓋群眾超5萬(wàn)人次，全力守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。

　　金融既有服務(wù)發(fā)展的力度，更有惠及民生的溫度。農(nóng)行嘉峪關(guān)分行始終聚焦群眾急難愁盼問題，以群眾需求為導(dǎo)向持續(xù)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)各類業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)不斷縮減，切實(shí)提升辦事效率。2025年，針對(duì)行動(dòng)不便、患病臥床等特殊客群，主動(dòng)提供上門辦卡、激活賬戶、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等暖心服務(wù)50余人次，用實(shí)打?qū)嵉呐e措解決群眾辦事難題。這些貼心周到的服務(wù)，換來了廣大群眾的真心認(rèn)可與廣泛贊譽(yù)，分行先后收到客戶贈(zèng)送的多面錦旗，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　如今，農(nóng)行嘉峪關(guān)分行踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的金融實(shí)踐，已然成為連接銀行與群眾的連心橋。展望未來，該行將持續(xù)深耕基層治理，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效與基層治理能力，在雄關(guān)腳下書寫更多金融為民、惠民、利民的暖心篇章，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更加堅(jiān)實(shí)的金融力量。