新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 馬蘭玲

　　案例一：2018年，劉先生入住蘭州市七里河區(qū)某小區(qū)，因窗戶漏風問題一直拒絕繳納物業(yè)費，欠費金額累計1萬余元。物業(yè)公司多次催收未果，于2026年3月將劉先生訴至七里河區(qū)人民法院龔家灣法庭，要求其足額繳納拖欠的物業(yè)費及違約金。

　　承辦法官受理案件后，深入小區(qū)實地查看劉先生家中窗戶漏風情況，隨后分別與雙方溝通，傾聽訴求、梳理矛盾焦點。承辦法官耐心向劉先生釋法說理，講明了窗戶漏風等屬于房屋質量問題，不屬于物業(yè)服務范疇，不能作為拒交物業(yè)費的抗辯理由。在劉先生表示理解后，法官又主動與物業(yè)公司溝通，考慮到劉先生的實際困難，促成雙方達成分期付款的調(diào)解協(xié)議。

　　案例二：同年3月，龔家灣法庭干警下班后深入轄區(qū)居民小區(qū)，開展入戶走訪調(diào)解。在物業(yè)人員的陪同下，法官叩開了業(yè)主韓先生的家門�？粗�法官上門解決矛盾，韓先生驚訝之余放下了心結。他真誠地向法官說明了難處，“不是我不想交，實在是這兩年家里經(jīng)濟困難，一下子拿不出這么多錢。”這是一起因履行能力不足導致的欠費糾紛，與法律認知偏差不同，核心在于如何平衡債權實現(xiàn)與債務人基本生活保障。

　　法官沒有就案辦案，而是在確認韓先生有繳費意愿的基礎上，現(xiàn)場為雙方搭起溝通的橋梁：一方面向物業(yè)公司說明韓先生的實際情況，爭取理解；另一方面引導雙方著眼長遠，構建和諧的物業(yè)服務關系。經(jīng)過耐心協(xié)調(diào)，物業(yè)公司同意韓先生分期支付拖欠費用。

　　兩起案件的圓滿化解，既維護了物業(yè)公司合法權益，也兼顧了業(yè)主實際困難，傳遞了司法溫情。針對此類高頻物業(yè)糾紛，記者專訪了七里河區(qū)法院龔家灣法庭庭長海濤，解答群眾關心的熱點問題。

　　記者：在日常物業(yè)糾紛中，不少業(yè)主會因窗戶漏風、墻體開裂等房屋質量問題拒絕繳納物業(yè)費，這種做法是否可行？

　　海濤：這種做法是不可行的，也是業(yè)主們最易陷入的認知誤區(qū)。首先要明確，窗戶漏風、墻體開裂等房屋質量問題，屬于房屋建設階段的遺留問題，責任主體是開發(fā)商，業(yè)主應向開發(fā)商主張維修、整改或賠償?shù)认嚓P權益。而物業(yè)公司的核心職責是提供小區(qū)公共區(qū)域的保潔、安保、共用設施維護等服務，只要物業(yè)公司按物業(yè)服務合同履行了約定義務，業(yè)主就有義務按時足額繳納物業(yè)費。同時，若物業(yè)公司此前承諾協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)開發(fā)商處理房屋質量問題，也應積極履行承諾，助力業(yè)主化解難題。

　　記者：現(xiàn)實中，部分業(yè)主因家庭經(jīng)濟困難，無力一次性繳納拖欠的物業(yè)費，這種情況該如何妥善處理？物業(yè)公司能否采取停水、停電等方式催收費用？

　　海濤：遇到此類情況，業(yè)主不應逃避，應主動與物業(yè)公司溝通對接，坦誠說明家庭經(jīng)濟困難的實際情況，明確表達繳費意愿，積極爭取與物業(yè)公司達成分期繳費的協(xié)議。需要特別提醒的是，物業(yè)公司嚴禁以停水、停電、限制門禁使用等方式催收物業(yè)費，這種行為不僅缺乏法律依據(jù)，還可能激化矛盾，物業(yè)公司應通過協(xié)商、人民調(diào)解、訴訟等合法途徑維護自身權益。

　　記者：從兩起案例可以看出，法院在處理物業(yè)糾紛時，更傾向于采用調(diào)解方式，這種方式有哪些優(yōu)勢？對業(yè)主和物業(yè)公司雙方有何借鑒意義？

　　海濤：物業(yè)糾紛的核心是業(yè)主與物業(yè)公司的長期共處，調(diào)解相比判決，更具柔性優(yōu)勢，既能依法維護雙方合法權益，又能最大限度化解矛盾、減少對立，避免破壞業(yè)主與物業(yè)公司的長期服務關系。對雙方而言，業(yè)主應樹立理性維權意識，遇到問題主動溝通，不盲目拒交物業(yè)費；物業(yè)公司應強化服務意識，主動傾聽業(yè)主訴求，對確有困難的業(yè)主給予合理包容，共同營造和諧有序的居住環(huán)境。

　　記者了解到，蘭州市七里河區(qū)人民法院始終堅持“小案件連著大民生”的理念，將“如我在訴”工作要求融入每一起案件辦理中，主動利用周末、晚間等群眾空閑時間，開展調(diào)解、入戶走訪等工作，把司法服務送到群眾家門口，讓群眾在每一起糾紛化解中都能感受到公平正義與司法溫情。