近日，招商銀行蘭州分行中山路支行聯(lián)合蘭州市總工會(huì)，高效完成600余名勞模專屬儲(chǔ)蓄卡的集中領(lǐng)卡與激活服務(wù)。本次服務(wù)對(duì)象以高齡退休勞模為主，70歲以上占比超40%，該行以就近集體辦理和行動(dòng)不便勞模一對(duì)一上門辦理的模式，全程落實(shí)適老化、規(guī)范化服務(wù)，切實(shí)解決高齡、行動(dòng)不便勞模群體的辦事難題，用暖心服務(wù)踐行“金融為民”初心，彰顯金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次推出的勞模專屬儲(chǔ)蓄卡，是招商銀行蘭州分行與蘭州市總工會(huì)為蘭州市勞模工匠量身定制的榮譽(yù)金融載體。卡片集基礎(chǔ)金融功能、專屬權(quán)益、社會(huì)禮遇于一體，滿足儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬、支付等常規(guī)功能的同時(shí)，疊加跨行取款手續(xù)費(fèi)減免、網(wǎng)點(diǎn)VIP優(yōu)先辦理等金融權(quán)益，同步配套景區(qū)免票、生活服務(wù)綠色通道等優(yōu)待，讓勞模工匠在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，真切感受社會(huì)尊崇，以金融力量致敬勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，傳承榜樣力量。
針對(duì)服務(wù)對(duì)象高齡化、行動(dòng)不便、部分人群存在認(rèn)知障礙等實(shí)際情況，招商銀行蘭州分行逐一核實(shí)勞模年齡、身體狀況、居住地址、家屬聯(lián)系方式等信息，量身制定差異化上門服務(wù)方案。服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前與家屬反復(fù)溝通，確認(rèn)老人身體狀態(tài)與上門時(shí)間，用通俗易懂的語(yǔ)言講解卡片權(quán)益與辦理流程，全程簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程，讓高齡勞模足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理。
服務(wù)全程貫穿適老化暖心舉措：面對(duì)89歲高齡無法獨(dú)立簽字的陳老先生，招商銀行蘭州分行工作人員協(xié)助家屬輕扶老人手腕完成簽名；對(duì)聽力、視力不佳的老人，該行工作人員俯身溝通、逐字念讀，耐心核對(duì)信息、講解操作。在嚴(yán)守金融合規(guī)、保障資金安全的前提下，招商銀行蘭州分行團(tuán)隊(duì)高效完成身份核驗(yàn)、密碼設(shè)置、卡片激活等全流程服務(wù)，以耐心、細(xì)心、責(zé)任心贏得勞模及家屬一致認(rèn)可。
目前，絕大多數(shù)高齡勞模的專屬儲(chǔ)蓄卡已順利發(fā)放并激活。家屬們表示，招商銀行蘭州分行上門服務(wù)免去老人奔波之苦，勞�？仁菍�(shí)用的金融工具，更是對(duì)老一輩奉獻(xiàn)精神的認(rèn)可，溫暖又貼心。未來，招商銀行蘭州分行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)，聚焦勞模工匠、“一老一小”等重點(diǎn)群體，不斷優(yōu)化上門服務(wù)、綠色通道、專屬產(chǎn)品等舉措，把金融服務(wù)送到群眾身邊、暖到群眾心里，以專業(yè)與溫度書寫金融惠民的生動(dòng)實(shí)踐。（來源：招商銀行蘭州分行）
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