新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 張克勤 通訊員 周愛(ài)玲 羅正金

　　近年來(lái)，金塔縣牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”理念，傳承發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力以赴解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，織起了一張既有力度又有溫度的平安網(wǎng)。

　　匯，匯民意聚民聲，建立群眾訴求閉環(huán)臺(tái)賬。金塔縣各級(jí)綜治中心通過(guò)線上、線下多種模式收集群眾訴求，確保事事有記錄、件件可追溯。

　　研，研難點(diǎn)判風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)劃分訴求處置等級(jí)。中東鎮(zhèn)某辣椒收購(gòu)廠收購(gòu)了當(dāng)?shù)厥畮讘艮r(nóng)戶的辣椒后，雙方在收購(gòu)價(jià)格上產(chǎn)生矛盾糾紛。金塔縣綜治中心研判后，將這起矛盾糾紛定為黃色風(fēng)險(xiǎn)，安排專人全程跟蹤調(diào)解，有效避免了矛盾升級(jí)。金塔縣各級(jí)綜治中心對(duì)群眾反映的矛盾糾紛問(wèn)題，按“紅黃藍(lán)”等級(jí)精準(zhǔn)分析研判，確保群眾訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。

　　交，交任務(wù)明責(zé)任，推動(dòng)矛盾糾紛靶向化解。西壩鎮(zhèn)某村村民李某和王某，因土地問(wèn)題發(fā)生矛盾糾紛。金塔縣綜治中心協(xié)調(diào)擅長(zhǎng)處理土地糾紛的“老王調(diào)解室”調(diào)解，最終矛盾糾紛得到徹底解決。該中心根據(jù)不同類型矛盾糾紛，建立矛盾糾紛雙向流轉(zhuǎn)、委托調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多元化解機(jī)制，打造了如縣綜治中心擅長(zhǎng)調(diào)解經(jīng)濟(jì)合同糾紛的“同心圓個(gè)人調(diào)解室”、古城鄉(xiāng)擅長(zhǎng)調(diào)解土地糾紛的“老王調(diào)解室”、金塔鎮(zhèn)擅長(zhǎng)調(diào)解鄰里糾紛的“老鄒調(diào)解室”，形成了“五心調(diào)解法”“2345工作法”等特色經(jīng)驗(yàn)做法。

　　辦，促合力提質(zhì)效，高效推進(jìn)訴求落地見(jiàn)效。“幸虧金塔縣綜治中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，幫我們順利拿到了‘血汗錢’，太感謝啦。”四川籍務(wù)工人員劉某某說(shuō)。金塔縣充分發(fā)揮綜治中心牽頭抓總作用，加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動(dòng)，極大地提高了調(diào)解成功率。

　　督，督進(jìn)度查實(shí)效，倒逼訴求化解責(zé)任落實(shí)。“全縣的矛盾糾紛問(wèn)題，我們都進(jìn)行臺(tái)賬式管理，以一個(gè)月為調(diào)解期限，對(duì)矛盾糾紛化解工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤督辦。”金塔縣綜治中心分析研判室負(fù)責(zé)人何穎說(shuō)。金塔縣綜治中心建立嚴(yán)格的督查機(jī)制，確保每一個(gè)矛盾糾紛都能得到妥善處理。

　　評(píng)，評(píng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)成效，全面把控矛盾化解進(jìn)程。金塔縣綜治中心嚴(yán)格落實(shí)“周分析、月研判”工作制度，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂(lè)業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　驗(yàn)，驗(yàn)成效核結(jié)果，嚴(yán)把矛盾化解質(zhì)量關(guān)口。“我還想著這筆錢要不回來(lái)了，沒(méi)想到綜治中心工作人員不僅把錢追回來(lái)了，還回訪確認(rèn)我們滿不滿意，這個(gè)服務(wù)真是太貼心啦。”遭遇欠款糾紛的當(dāng)事人王某某說(shuō)。金塔縣各級(jí)綜治中心嚴(yán)格落實(shí)回訪工作機(jī)制，重點(diǎn)跟蹤回訪，確保協(xié)議履行到位。

　　考，考實(shí)績(jī)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，壓實(shí)訴求化解工作責(zé)任。多措并舉形成有效激勵(lì)約束機(jī)制，為金塔縣和諧穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

　　金塔縣“八步工作法”不僅構(gòu)建起了橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)矛盾糾紛化解從“事后處置”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)型、數(shù)字技術(shù)與社會(huì)治理深度融合，讓群眾訴求得到更精準(zhǔn)回應(yīng)，為建設(shè)更高水平的平安金塔、法治金塔奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。