新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 胡旺弟 通訊員 尹倩

　　聚焦數(shù)字化轉型背景下稅費征管“強基工程”建設，瑪曲縣稅務局以智慧稅務建設為抓手，持續(xù)拓展智能服務渠道、優(yōu)化辦稅流程，構建“線上線下融合、智能高效便捷”的稅費服務體系，讓納稅人繳費人的滿意度與獲得感不斷提升。

　　“三步診斷法”：辦問協(xié)同破解辦稅難題

　　“您好，我在社保費客戶端申報醫(yī)保時，系統(tǒng)一直提示‘信息校驗失敗’，沒法繳費怎么辦？”接到納稅人求助電話后，瑪曲縣稅務局征納互動平臺座席人員陳青林立即啟動“三步診斷法”，通過線上遠程核驗填報信息、稅務端系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、聚焦數(shù)據(jù)交互環(huán)節(jié)排查，很快鎖定問題根源——醫(yī)保參保狀態(tài)未實時同步至稅務系統(tǒng)。

　　找準癥結后，辦稅人員迅速與醫(yī)保部門聯(lián)動對接，通過遠程協(xié)助操作，高效完成醫(yī)保申報繳費。這一以“數(shù)據(jù)核驗、系統(tǒng)比對、環(huán)節(jié)聚焦”為核心的診斷方法，從納稅人視角強化數(shù)據(jù)基礎管理與規(guī)則校驗，依托“大中臺”征納互動組力量，實現(xiàn)問題精準定位、快速解決。截至目前，已通過該方法為納稅人繳費人解決各類辦稅難題60余件。

　　“掌上便捷辦”：智能服務提速增效

　　“現(xiàn)在動動手指就能辦完稅務登記，真是又快又省心。”在瑪曲政務服務廳，瑪曲縣聚鑫園生態(tài)修復有限公司負責人胡曉平在辦稅人員輔導下，登錄電子稅務局進入“新辦納稅人開業(yè)”菜單，填報核對信息、完成稅費種認定、提交三方協(xié)議、備案財務會計制度，全程僅用3分鐘便完成全部流程，對“掌上辦”服務贊不絕口。

　　新電子稅務局上線后，瑪曲稅務整合業(yè)務流程，實現(xiàn)市場監(jiān)督部門注冊信息實時推送至“稅務窗口”，納稅人無須重復提交材料，自主辦理或輔導辦理均可高效完成。企業(yè)完成稅務登記后，“一戶式”核心征管系統(tǒng)即時接收信息，稅務管理分局隨即安排專人上門走訪，了解經(jīng)營情況并送上定制化優(yōu)惠政策“大禮包”，助力新辦企業(yè)順利度過“新手期”。

　　“急事加快辦”：容缺服務彰顯溫情

　　以“高效+溫情”為服務目標，瑪曲縣稅務局依托征納互動平臺打造“智慧辦稅服務廳”，在“一站式”輔導自主辦稅區(qū)基礎上，創(chuàng)新推出“智能預審+容缺辦理”服務模式，大幅減少納稅人往返次數(shù)。

　　瑪曲縣機關事務管理局會計因操作失誤，錯報職工卓瑪草的城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險，緊急聯(lián)系辦稅大廳求助退費。辦稅人員核實情況后，啟動容缺辦理機制，告知其先辦理退費，后續(xù)補齊經(jīng)辦人身份證、授權委托書及退費賬戶等資料，當天便完成全部退費流程，成功為職工辦理退費。

　　據(jù)介紹，該模式依托大數(shù)據(jù)分析，在智能預審階段將業(yè)務劃分為“特快辦、簡易辦、分流辦”三類，實現(xiàn)簡單事項即時辦、復雜事項流轉辦、緊急事項優(yōu)先辦，通過流程優(yōu)化壓縮辦理時間，讓稅費服務既有速度更有溫度。